Midlertidig feil i visning av strømpris og Strømkontroll-optimalisering / Temporary issue with price display and Power Manager optimisation

Alt skal være tilbake til normalen nå. Vi har kunder som rapporterer at lading og styring har fungert fint det siste døgnet etter at prisene ble rettet 2. oktober 2025.

Trenger du å gjøre noe? Nei – men dersom du skrudde av Strømkontroll, smartlading eller prisoptimalisering, kan du trygt skru dette på igjen nå. Kontakt support hvis du fortsatt opplever avvik.

—————-

Everything should be back to normal. Customers report that charging and automation have worked well over the last 24 hours after prices were corrected on 2 October 2025.

Do you need to do anything? No action required — but if you disabled Power Manager, smart charging, or price optimisation, you can safely turn it back on now. Please contact support if you still notice any issues.

Hva er status? Vi har nå sendt ut en fiks til alle kunder som gjenoppretter riktig strømpris i appen.

Viktig å vite i dag Strømprisen i appen vil først bli helt korrekt i morgen etter kl. 14:00, når Nord Pool publiserer neste sett med priser for morgendagen.

Slik får du korrekt pris allerede i kveld (manuell oppdatering) 1. Gå til Innstillinger → Strømkontroll. 2. Velg en annen nettleverandør (nettselskap) midlertidig. 3. Velg deretter din faktiske nettleverandør på nytt. Dette tvinger frem en ny innlasting av prisdata.

Viktig for elbillading Hvis du ikke velger nettleverandør på nytt i kveld, anbefaler vi å skru av prisoptimalisering for elbilladeren frem til i morgen. Feil pris kan ellers føre til at lading ikke starter.

Bakgrunn Feilen henger ikke sammen med oppdateringen vi slapp på mandag. Årsaken er at Nord Pool har lagt om hvordan de rapporterer strømpriser (15-minutters intervaller), og endringen var ikke kommunisert som noe som krevde tilpasning hos oss. Dette gjorde at prisene ikke ble hentet som normalt.

Vi beklager på det sterkeste ulempene dette har medført.

Current status We have rolled out a fix to all customers that restores correct electricity prices in the app.

Important for today Prices in the app will be fully accurate tomorrow after 14:00 (CEST), when Nord Pool publishes the next set of day-ahead prices.

Get correct prices already this evening (manual refresh) 1. Go to Settings → Power Manager. 2. Temporarily select a different grid operator (DSO). 3. Then re-select your actual grid operator. This forces a fresh price download.

EV charging note If you don’t re-select your grid operator this evening, we recommend turning off price optimisation for EV charging until tomorrow, as incorrect prices may prevent charging from starting.

Background This issue is not related to Monday’s update. It was caused by Nord Pool changing how prices are reported (15-minute intervals). The change was not communicated as requiring adjustments on our side, which led to prices not being fetched as usual.

Our apologies We’re truly sorry for the inconvenience.

Hva skjer nå? Vi har funnet feilen, har en intern fiks klar og ruller den ut til alle kunder. Vi forventer at fiksen når ut i ettermiddag/kveld. Noen kan fortsatt oppleve feil eller manglende priser i appen inntil utrullingen er fullført.

Trenger du å gjøre noe? Nei. Ingen tiltak kreves fra din side.

Beklager! Vi beklager på det sterkeste ulempene dette har medført. Vi oppdaterer denne siden fortløpende og bekrefter når utrullingen er ferdig.

What’s happening now? We have identified the issue, verified an internal fix, and are rolling it out to all customers. We expect the fix to reach everyone this afternoon/evening. Some users may still see missing or incorrect prices until the rollout completes.

Do you need to do anything? No action required.

Our apologies We’re deeply sorry for the inconvenience. We’ll keep this page updated and confirm once the rollout is complete.

English below....

Hva skjedde? Nord Pool aktiverte kvarterspriser (15 minutter) ved midnatt i dag. Siden de fleste strømselskaper fortsatt fakturerer per time, forventet vi at timepriser ville fortsette å fungere som før. Endringen førte til at appen vår ikke hentet prisene riktig, og i noen tilfeller vises feil eller manglende priser.

Påvirkning for deg • Kunder ser manglende eller uriktige priser i appen. • Strømkontroll kan i noen tilfeller ikke optimalisere optimalt (kan velge mindre gunstige tidspunkter).

Hva gjør vi? Vi har funnet feilen og jobber med en fiks. Vi oppdaterer appen til å støtte både 15-minutters og timebasert visning/estimering, og sikrer korrekt planlegging.

Trenger du å gjøre noe? Nei. Du kan bruke manuell overstyring ved behov. Når fiks er ute, vil prisvisning og optimalisering fungere som normalt igjen.

Neste steg Vi oppdaterer denne siden fortløpende når vi har mer informasjon.

What happened? Nord Pool enabled 15-minute spot prices at midnight today. Because most Norwegian suppliers still bill per hour, we expected hourly data to remain unaffected. This change caused our app to fail to fetch prices correctly, leading to missing or incorrect prices for some customers.

Impact • You will see missing or inaccurate prices in the app. • Power Manager may not optimise perfectly in certain cases (may choose less favourable times).

What we’re doing We have identified the issue and are working on a fix. We’re updating the app to support both 15-minute and hourly display/estimation and to ensure correct scheduling.

Do you need to do anything? No. You may use manual override if needed. Once the fix is released, price display and optimisation will function as normal.

Next steps We will keep this page updated as we have more information.