Service disruption // Tjenesteavbrudd

Yesterday we experienced an issue with one of our databases that stores household information. The consequence to our users was that the app would not load households. This issue also caused problems with notifications and event processing. The issue occurred at sometime before 5:00 PM. Because of high amount of traffic, we were forced to temporarily stop the service to resolve the issue. At 12:30 AM, the core issue was resolved and we entered recovery phase. It’s important to note that local traffic and automations were not affected by this incident. Additionally, this issue was not related to the app update released earlier yesterday. We’ve taken steps to prevent similar issues in the future, and we’re working on making the status page available within the app so you can stay informed if something like this happens again

//

Vi opplevde i går et problem med en av våre databaser som lagrer husholdningsinformasjon. Konsekvensen for våre brukere var at appen ikke lastet inn husholdninger. Problemet medførte også problemer med varsler og prosessering av hendelser i systemet. Problemet startet litt før 17:00. På grunn av høy trafikkmengde så vi oss nødt til å stoppe tjenesten for å få løst problemet. Klokken 00:30 var hovedproblemet løst og over i gjennopprettelsesfase. Det er viktig å merke seg at lokal trafikk og automasjoner ikke ble påvirket av denne hendelsen. I tillegg var dette problemet ikke relatert til appoppdateringen som ble utgitt tidligere i går. Vi har tatt skritt for å forhindre lignende problemer i fremtiden, og vi jobber med å gjøre statusoppdateringssiden tilgjengelig i appen slik at du kan holde deg informert hvis noe slikt skulle skje igjen.

Things are looking better now, but we’re still monitoring. We’ll keep you posted.

//

Ting ser bedre ut nå, men vi overvåker fortsatt. Vi holder dere oppdatert.

Our team is still working on a fix. Thanks for hanging in there!

//

Teamet vårt jobber fortsatt med en løsning. Takk for at du holder ut!

Our team is still working on a fix. Thanks for hanging in there!

//

Teamet vårt jobber fortsatt med en løsning. Takk for at du holder ut!

We’ve identified the problem and are working on a fix. More updates to come.

//

Vi har identifisert problemet og jobber med en løsning. Mer oppdateringer kommer.

We’re currently experiencing some issues with one of our databases with household information. Currently the app won't load your household. Our team is on it and working hard to get things back to normal. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience. We’ll keep you updated as we know more.

//

Vi opplever for øyeblikket noen problemer med en av våre databaser med husholdning informasjon. For øyeblikket vil ikke appen laste inn husholdningen din. Teamet vårt jobber hardt for å få ting tilbake til normalen. Vi beklager ulempene dette medfører og setter pris på tålmodigheten din. Vi holder dere oppdatert når vi vet mer.